Veuillez contacter votre agence si le problème persiste.
💛 Votre avis compte vraiment
Chaque année, Vivéo donne la parole à ses clients et bénéficiaires pour mieux comprendre ce qui fonctionne bien — et ce que nous pouvons améliorer. Merci sincèrement pour votre temps et votre confiance.
⏱ 3 à 5 minutes📋 5 blocs de questions
Intervenant(e) concerné(e)
Sélectionnez l'intervenant(e) pour lequel/laquelle vous souhaitez répondre.
Si plusieurs intervenant(e)s interviennent à votre domicile, merci de remplir une enquête par salarié(e).
💛 Merci de prendre le temps
Cette enquête ne vous prendra que 3 à 5 minutes. Vos réponses sont précieuses : elles sont analysées par l'équipe encadrante dans le seul but de faire progresser la qualité de nos services.
Merci sincèrement pour votre confiance et le temps que vous nous accordez.
⏱ 3 à 5 minutes📋 5 blocs de questions
📞 Bloc 1 — Votre agence & votre conseiller(ère)
Q1 · Qualité de l'accueil téléphonique de votre agence
Pensez à votre dernière prise de contact. Avez-vous été accueilli(e) chaleureusement ? Votre interlocuteur(trice) était-il(elle) disponible et à l'écoute ?
Très mauvaisTrès bon
Q2 · En règle générale, mon/ma conseiller(ère) me rappelle…
Lorsque vous laissez un message ou demandez à être rappelé(e), quel est le délai habituel avant d'être contacté(e) ?
Q3 · Mon/ma conseiller(ère) répond à mes questions…
Exemple : une question sur votre planning, une facture, un arrêt maladie de votre intervenant(e). Les réponses apportées vous semblent-elles claires et satisfaisantes ?
Q4 · Gestion des remplacements (congés, absences…)
En cas d'absence imprévue ou de congés de votre intervenant(e), l'agence vous propose-t-elle un(e) remplaçant(e) ? Ces remplaçants sont-ils de qualité équivalente ?
Très mauvaiseTrès bonne
👤 Bloc 2 — Votre intervenant(e) & les prestations
Q5 · Qualité globale des prestations de votre intervenant(e)
Comment évaluez-vous le travail réalisé à votre domicile ? Exemples : propreté après intervention, qualité de l'aide à la personne, respect de vos habitudes et de votre espace de vie.
Très mauvaiseTrès bonne
Q6 · Régularité de votre intervenant(e) à domicile
Votre intervenant(e) est-il(elle) présent(e) aux jours et heures habituellement prévus ? Dépasse-t-il(elle) rarement ses horaires ou arrive-t-il(elle) souvent en retard ?
Q7 · Avez-vous échangé avec votre intervenant(e) sur la qualité des prestations au cours des 6 derniers mois ?
Ces échanges peuvent porter sur la façon de réaliser certaines tâches, vos préférences, vos habitudes ou tout autre point lié à l'organisation des interventions.
Q8 · Comportement de votre intervenant(e)
Évaluez différents aspects du comportement professionnel. Répondez « Nsp » (Ne sait pas) si la situation ne s'est pas présentée ou si vous n'êtes pas en mesure de l'évaluer.
Oui
Non
Parfois
Nsp
Respecte ses horaires
Respecte les consignes
Prend des initiatives
Porte sa tenue professionnelle
Porte des chaussures d'intérieur
Renseigne le carnet de liaison
Q9 · Qualités que vous reconnaissez à votre intervenant(e) (plusieurs réponses possibles)
Cochez toutes les qualités qui correspondent à votre intervenant(e). Vous pouvez en sélectionner autant que vous le souhaitez.
Soyez honnête, cela nous aide à mieux accompagner nos équipes. Si tout vous convient, sélectionnez « Aucun point en particulier ».
⭐ Bloc 3 — Satisfaction globale & recommandation
Q11 · Note de satisfaction globale envers Vivéo
En tenant compte de l'ensemble de vos expériences — qualité des prestations, suivi par l'agence, gestion des imprévus — quelle note globale attribuez-vous à Vivéo ?
Très insatisfait(e)Très satisfait(e)
Q12 · Recommanderiez-vous Vivéo à votre entourage ?
Si un proche cherchait une aide à domicile (personne âgée, retour hospitalisation, ménage…), lui conseilleriez-vous de faire appel à Vivéo ?
Q13 · Depuis combien de temps bénéficiez-vous des services Vivéo ?
Depuis votre toute première intervention Vivéo, qu'il s'agisse du même intervenant(e) ou non.
Q14 · Type de service principal que vous recevez
Si vous bénéficiez de plusieurs types de services, sélectionnez celui qui représente la plus grande partie de vos interventions.
🤝 Bloc 4 — Partenariats & Comité d'Entreprise
Q15 · Saviez-vous que Vivéo signe des partenariats avec de nombreuses entreprises ?
Ces conventions permettent aux salariés des entreprises partenaires de bénéficier de tarifs préférentiels sur leurs services Vivéo. Exemple : réduction de 10 % pour les salariés de l'entreprise X.
Q16 · Bénéficiez-vous de conditions tarifaires négociées avec votre CE ?
Votre employeur a-t-il signé un accord avec Vivéo ? Si oui, vous devriez recevoir une facture avec une remise ou une prise en charge partielle par votre CE / CSE.
Q17 · Souhaitez-vous être contacté(e) pour connaître les avantages CE disponibles ?
Si vous répondez Oui, un(e) conseiller(ère) Vivéo vous contactera pour vous expliquer les avantages auxquels vous pourriez avoir droit selon votre situation.
Q18 · Vos coordonnées préférées (e-mail ou téléphone)
Indiquez le moyen de contact que vous préférez : votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Exemple : 06 12 34 56 78 ou jean.dupont@exemple.fr
💬 Bloc 5 — Pour terminer
Q19 · Avez-vous des suggestions d'amélioration de nos services ?
Toute remarque est bienvenue : un service que vous aimeriez voir proposé, une suggestion sur l'organisation, un compliment, ou tout autre retour que vous souhaitez partager avec nos équipes.
✅
Merci pour votre réponse !
Votre avis a bien été enregistré. Il nous aide à améliorer la qualité de nos services.
