Ce que vous pouvez faire
Les 5 espaces de Méo
Accueil
Votre tableau de bord : interventions du jour, statuts et informations clés.
Planning
Consultez votre semaine ou votre mois : interventions, horaires, bénéficiaires.
Documents
Vos documents de formation et procédures internes Vivéo, classés par dossier.
Demandes
Messagerie avec l'agence : congés, absences, acomptes, questions.
Guide
Le mode d'emploi complet de Méo, illustré et accessible à tout moment.
Le pointage — comment ça fonctionne ?
Enregistrer vos heures d'arrivée et de départ
Ouvrez la fiche de l'intervention
Dans votre planning, appuyez sur l'intervention du jour. Vous accédez au détail : horaires prévus, adresse du bénéficiaire, durée.
Pointez votre arrivée
À votre arrivée chez le bénéficiaire, appuyez sur le bouton Arrivée. Méo enregistre l'heure et votre position GPS.
Pointez votre départ
À la fin de la prestation, appuyez sur Départ. La durée réelle est automatiquement calculée.
Pointage a posteriori si besoin
Vous n'avez pas pu pointer en temps réel (pas de réseau, oubli) ? Pas de panique. Vous pouvez saisir vos heures manuellement après coup depuis la fiche de l'intervention.
Règle d'arrondi des heures
Comment Méo calcule-t-il vos heures de pointage ?
Que ce soit pour l'arrivée ou le départ, Méo arrondit systématiquement vos heures à la tranche de 5 minutes inférieure avant de les transmettre.
Cette règle est identique pour toutes les salariées. Elle garantit une cohérence des données et simplifie les calculs de durée.
Contrôle de conformité
Comment l'agence vérifie-t-elle les interventions ?
Après chaque intervention, votre coordinatrice dispose d'un tableau de bord lui permettant de vérifier la conformité de votre pointage. Trois conditions sont vérifiées simultanément :
Arrivée dans les temps
Votre heure d'arrivée arrondie doit être comprise dans un écart de ±15 minutes par rapport à l'heure prévue.
Départ dans les temps
Votre heure de départ arrondie doit également être dans un écart de ±15 minutes par rapport à l'heure de fin prévue.
Durée exacte respectée
La durée réelle de la prestation (départ − arrivée, après arrondis) doit correspondre exactement à la durée prévue au contrat.
Arrivée arrondie 09h10 (écart +10 min ✓) · Départ arrondi 11h10 (écart +10 min ✓) · Durée 120 min ✓ — les 3 conditions sont remplies.
Arrivée arrondie 09h00 (✓) · Départ arrondi 11h10 (écart +10 min ✓) · Durée 130 min ≠ 120 min ✗ — la durée ne correspond pas.
Arrivée arrondie 09h20 (écart +20 min ✗) — l'arrivée dépasse la tolérance de ±15 min.
Si les 3 conditions ne sont pas toutes remplies simultanément, l'intervention passe en statut À contrôler. Votre agence pourra alors corriger les heures si nécessaire.
Les 4 statuts d'une intervention
Conforme
Les 3 conditions sont remplies. Tout est bon !
À contrôler
Au moins une condition n'est pas remplie. L'agence vérifie.
En retard
L'arrivée dépasse de plus de 15 min l'heure prévue.
Alerte
Retard important (>45 min) ou prestation non pointée.
Indemnités kilométriques (IK)
Déclarer des kilomètres supplémentaires pendant une prestation
Les IK dans Méo correspondent aux kilomètres effectués pendant la prestation — par exemple, accompagner un bénéficiaire à un rendez-vous médical. Il ne s'agit pas du trajet domicile-bénéficiaire.
| Kilomètres saisis | Kilomètres transmis |
|---|---|
| 1,0 km | 1 km |
| 2,5 km | 3 km |
| 3,1 km | 4 km |
| 7,8 km | 8 km |
| 12,0 km | 12 km |
Documents
Vos ressources professionnelles organisées par dossier
L'espace Documents présente vos ressources classées par dossier. Appuyez sur un dossier pour accéder à son contenu. Un badge bleu signale les documents récemment mis à jour.
Documents de formation
Supports de formation initiale et continue, guides pratiques, fiches techniques sur les gestes professionnels.
Procédures internes
Protocoles Vivéo, consignes de sécurité, procédures d'urgence et bonnes pratiques à suivre lors de vos interventions.
Demandes
Votre messagerie avec l'agence Vivéo
La section Demandes fonctionne comme une messagerie entre vous et les interlocuteurs de l'agence — selon le sujet, votre message sera traité par votre coordinatrice de secteur, le service RH ou la direction. Chaque demande ouvre un fil de conversation dédié avec suivi de statut en temps réel.
Les deux onglets
L'onglet En cours regroupe toutes vos demandes actives et les échanges non clôturés. L'onglet Archivées conserve l'historique complet de vos demandes traitées et clôturées.
Les 6 types de demandes
Congés
Demande de congés payés avec dates de début, fin et nombre de jours.
Absence / Arrêt maladie
Déclaration d'absence avec dates. Joignez directement votre justificatif (arrêt de travail, certificat médical).
📎 Pièce jointe possibleAcompte sur salaire
Demande d'acompte avec montant souhaité et date.
Modification de planning
Demande de modification d'un créneau sur une date donnée.
Message à l'agence
Message libre pour tout autre sujet. Vous pouvez joindre un document si nécessaire.
📎 Pièce jointe possibleDéclarer un événement indésirable (EI)
Accès direct au formulaire EI sécurisé Vivéo sur ei.viveo-services.com — à utiliser dès qu'un incident survient lors d'une intervention.
Suivi du statut de vos demandes
À chaque étape, le statut de votre demande est mis à jour automatiquement. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel et échanger des messages complémentaires dans le fil de conversation.
Le Guide Méo
Le mode d'emploi illustré, accessible depuis l'application
Méo intègre un guide complet directement dans l'application. Accessible depuis le 5ème onglet de la barre de navigation, il présente en 8 sections illustrées tout ce que vous devez savoir pour utiliser Méo au quotidien.
Accéder à Méo pour la première fois
Le processus de première connexion étape par étape
Ouvrez Méo
Cliquez sur le bouton ci-dessous depuis votre smartphone et saisissez votre adresse email professionnelle.
Lisez la notice RGPD
Méo vous présente une notice d'information sur l'utilisation de votre position GPS lors du pointage. Lisez-la et cochez la case pour continuer.
Créez votre code PIN
Après validation de la notice, vous recevez un email avec un lien (valable 48h) pour créer votre code secret à 6 chiffres.
Installez Méo
Après la création de votre PIN, Méo vous guide pour ajouter l'application à votre écran d'accueil selon votre téléphone.
Sur Android : Chrome → menu ⋮ → "Installer l'application".
Une question ?
Votre agence est disponible
Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question sur Méo, contactez directement votre agence. Votre coordinatrice de secteur pourra vous aider ou transmettre votre demande à l'équipe technique.
Vivéo Services Toulouse — 6 route d'Espagne, 31100 Toulouse — 05 62 48 13 41